Chargé(e) de relation clients

Chargé(e) de relation clients (F/H)

CDI  Siège  Dardilly (69)

Travailler chez Monabee, c’est collaborer en équipe tout en favorisant l’autonomie de chacun ; en un mot, c’est grandir ensemble dans une ambiance chaleureuse, où l’innovation est la clef de notre succès.

Après avoir soufflé notre 7ème bougie, nous avons été classés en 2019 première entreprise en région Auvergne-Rhône-Alpes et 5ème en France en termes de croissance.

En plus de nos activités d’installation et de maintenance de solutions photovoltaïques, nous proposons à nos clients, particuliers comme professionnels, une gamme de produits domotiques pour contrôler leur énergie à tout moment. Notre activité est donc principalement orientée vers la production et la gestion d’électricité d’origine solaire.

Le/la chargé(e) de relation client et support technique garantit la pleine satisfaction des clients. Il/elle assure le maintien en conditions opérationnelles de la solution proposée à nos clients. Le poste allie vision humaine et technique.

Vos missions

Vous réceptionnez les appels téléphoniques de nos clients :

  • Vous les contactez lorsqu’un incident est détecté sur leur installation solaire
  • Vous vous assurez du suivi, de la bonne résolution des incidents, et du bon fonctionnement de nos boîtiers de mesure de production solaire
  • Vous tenez à jour un suivi détaillé par incident dans une base de données.
  • Le phoning et la gestion des incidents représente 75% de vos missions.

    Vous êtes responsable des commandes :

  • Vous réalisez l’expédition de nos produits (préparation des colis, renseignements des documents etc.).
  • Vous pourrez être amené(e) à gérer le stock.

Vous pourrez participer à la gestion de notre clientèle, en relation avec l’administration des ventes :

  • Relevé d’index et déclaration de production solaire pour le compte de nos clients.

Votre profil

  • Vous avez une première expérience dans la relation client et idéalement dans le support téléphonique
  • Vous aimez rendre service et trouver des solutions
  • Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
  • Vous êtes prêt(e) à acquérir des connaissances techniques sur le photovoltaïque et la gestion de l’énergie.
  • Vous aimez la polyvalence

Vous voulez évoluer dans le secteur porteur des énergies renouvelables et travailler au sein d’une équipe dynamique, fortement tournée vers l’innovation.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

21 600€ bruts, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise

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