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Protection des données personnelles

clara_vianney

Notre approche

Notre transparence est au cœur du traitement de vos données personnelles. Leur usage est strictement réservé aux produits et services auxquels vous avez souscrit avec Monabee. Elles ne seront jamais partagées à un tiers qui ne serait pas identifié dans notre offre ou sans accord explicite de votre part.

La confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et de consommation/production énergétique sont garanties. S’engager avec nous est la promesse d’une confiance réciproque.

L’équation est simple : vous restez maîtres de vos données, à tout moment !

Clara Trevisiol & Vianney Fichet, cofondateurs de Monabee.

La protection des données
chez Monabee c’est …

 

Être maître de vos données : vous pouvez les consulter ou les modifier à tout moment. Il suffit d’envoyer un mail à l’adresse donnespersonnelles@monabee.fr

Savoir à quoi elles servent : vos données nous permettent de vous offrir un suivi précis de vos flux de production et de consommation tout en vous accompagnant sereinement dans vos démarches techniques et administratives.

La sécurité et la confidentialité avant tout : les produits que nous vous proposons et les équipements informatiques nécessaires pour suivre votre installation sont la propriété exclusive de Monabee. Nous maîtrisons tous les échanges d’information et mettons tout en place pour vous garantir le niveau maximum de sécurité et de confidentialité.

Vous informer : notre équipe est à votre service pour vous communiquer toute information qui puisse vous aider à mieux comprendre l’utilisation de vos données.

 

Les informations vous concernant sont enregistrées dans un fichier informatisé sécurisé, et utilisées uniquement pour la gestion de notre service client et partenaires.

Elles sont conservées pendant la durée de votre contrat avec Monabee et sont destinées au service technique pour le suivi de votre production ou consommation d’énergie, au service communication pour toute information et conseils, et au service informatique pour toute maintenance informatique.

Vos données traitées en toute transparence

 

Commercial Après-vente Technique Communication et Marketing
Nom

Prénom

Adresse mail

Adresse postale

Numéro de téléphone

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Vos détails de paiement  x  x
Données de connexion internet  x  x  ✔
Données énergétiques  x  ✔  ✔

Notre mission, vous accompagner et vous conseiller

Nos équipements de monitoring relèvent vos données de consommation et de production énergétique. Vos données sont traitées directement par la solution logicielle Monabee et ne font jamais l’objet d’un traitement informatisé extérieur à la société Monabee.

Dans le cadre de notre offre autoconsommation, nous avons équipé nos appareils connectés d’une fonctionnalité qui leur permet d’interagir avec des produits tiers (le pilotage d’un équipement). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez profiter des avantages de votre maison intelligente.

De fait et dans le cadre de notre offre de services, sont concernées par le recueil de vos données personnelles, de production et de consommation, nos interfaces de suivi en ligne – sur votre navigateur web habituel et notre application mobile Monabee (Androïd et iOS) lorsque celle-ci est installée sur votre terminal. Chaque connexion est sécurisée (protocole de connexion https et accès par login et mot de passe). En cas d’oubli ou de perte de votre mot de passe de connexion à votre interface client, veuillez suivre la procédure en cliquant sur ‘Mot de passe oublié ?’.

Lorsque vous recevez un message d’alerte de notre part (quand votre centrale photovoltaïque présente un défaut, par exemple), nous vous envoyons de manière automatisée un e-mail à l’adresse que vous nous avez fournie. Aussi, il arrive que nous prenions directement contact par téléphone avec nos clients lorsque nos techniciens constatent une multiplicité de pannes sur un secteur géographique précis, lors d’avaries météorologiques par exemple.

En tant que client et utilisateur de nos équipements et services, nous vous envoyons de manière récurrente des messages de communication et de marketing. Ces messages adressés par e-mail / courriel comportent des informations utiles à l’ensemble des produits et des services Monabee, autant d’un point de vue administratif que technique, des communications propres aux économies d’énergie et à la préservation de l’environnement. Vos préférences sont modifiables, c’est-à-dire que vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent au pied de chaque courrier électronique.

Si vos coordonnées changent ou pour tout autre changement utile au fonctionnement de vos équipements et de vos services Monabee, veuillez nous en informer afin que nous puissions rester en contact.

Quelles données personnelles Monabee partage avec des tiers ?

Monabee ne vend pas vos données (personnelles et de consommation / production énergétique) à des tiers. Notre engagement est total. Veuillez lire attentivement l’engagement qui suit avec le partage de vos données : avec qui, pourquoi et comment.

Quelles données Monabee partage avec son personnel ?

Tout d’abord, chaque employé de la société Monabee est personnellement engagé dans la confidentialité et le respect de vos données par la signature d’une charte. Cette charte ne fera jamais l’objet d’une quelconque modification dans le temps, ni l’objet d’un avenant qui modifierait la façon dont chacun de nous traite vos données.

L’accès à vos données personnelles est limité aux employés qui en ont besoin. Nous mettons à votre disposition sur cette page un tableau récapitulatif des membres de notre personnel qui ont accès à vos données et comment elles sont utilisées.

Quelles données Monabee partage avec ses partenaires installateurs ?

De la même manière que les employés de Monabee, nos partenaires installateurs n’ont accès qu’aux données dont ils ont besoin. Pour installer les équipements Monabee et pour contrôler à distance le bon fonctionnement de la ou des solutions installées à votre domicile. Le niveau de confidentialité est identique pour le personnel de Monabee et ses partenaires installateurs et nous nous engageons à ce que la présente politique de confidentialité soit respectée.

Monabee et les tiers qui se chargent de la publicité et du marketing

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet principal (www.monabee.fr) et sur votre site Internet client (www.monabee.net) vos données sont enregistrées grâce à des cookies qui nous aident à optimiser votre expérience de navigation. Nous partagerons également une partie de vos données personnelles avec des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin) lorsque nous diffusons nos publicités sur leurs plates-formes et des tiers chargés d’analyses de données comptabilisent les informations de connexion et de navigation (Google Analytics).

Dans quels cas pouvons-nous être amenés à partager vos données ? Avec votre accord :

  • Dans le cadre de l’application d’une assurance décennale, notre service administratif peut être amené à partager toutes les informations utiles à la mise en place et au suivi de votre dossier auprès des organismes concernés. Ces organismes sont eux-mêmes engagés pour la confidentialité de vos données.
  • Dans le cadre d’une intervention technique, comme le changement d’un onduleur, la mission de service est confiée à l’un de nos techniciens ou à un partenaire installateur certifié Monabee.
  • Dans le cadre de la déclaration de vos productions d’énergie photovoltaïque (EDF OA), notre service administratif peut être amené à partager toutes les informations utiles à la mise en place et au suivi de votre dossier. Ces organismes sont eux-mêmes engagés pour la confidentialité de vos données.

Si vous souhaitez de plus amples informations sur le partage de vos données personnelles, veuillez contacter par e-mail notre équipe chargée de la politique de confidentialité Monabee : donneespersonnelles@monabee.fr